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# Support et assistance
Dernière mise à jour : 2026-08-28
## 1) Canaux de support
Pour toute question ou demande d'assistance, contactez Alka :
- Email : marketing@faharix.com
- Téléphone : +243 841 250 006
- Adresse : Kinshasa, Gombe, République démocratique du Congo
- Centre d'aide dans l'application : création et suivi d'un ticket depuis votre profil
## 2) Types de demandes prises en charge
- assistance technique (connexion, erreurs, notifications),
- problèmes de réservation ou de coordination,
- litiges liés aux opérations dans l'app,
- exercice des droits liés aux données personnelles (accès, correction, suppression, opposition selon le droit applicable).
## 3) Informations à fournir pour un traitement rapide
Merci d'indiquer :
- votre numéro de compte (téléphone utilisé pour la connexion),
- la date/heure approximative du problème,
- l'identifiant concerné (réservation, lieu, ticket) si disponible,
- une capture d'écran ou un message d'erreur exact.
## 4) Délais de traitement (objectifs)
- incidents bloquants de connexion ou d'accès : priorité élevée,
- demandes standard : traitement dans l'ordre d'arrivée,
- litiges et sujets nécessitant vérification : délai variable selon les pièces.
Les délais sont des objectifs opérationnels, pas une garantie contractuelle.
## 5) Signalement de sécurité
Pour un signalement de vulnérabilité, indiquez explicitement « sécurité » dans l'objet.
N'exploitez pas la faille au-delà d'une preuve de concept minimale.
## 6) Langues
Le support est prioritairement disponible en français et en anglais.
## 7) Exercice des droits données personnelles
Les demandes relatives à la confidentialité peuvent être faites via le support in-app ou par email à marketing@faharix.com.
Nous pouvons demander une vérification d'identité avant d'exécuter la demande.