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· version 1.0
# Suppression de compte
Dernière mise à jour : 2026-08-19
Nous appliquons une suppression encadrée, inspirée des pratiques des grandes plateformes : transparence des conséquences, confirmation explicite, et délai de grâce.
## 1) Où demander la suppression
Dans l'application :
- **Profil > Compte et sécurité > Supprimer mon compte**
## 2) Étapes de suppression
1. **Prévisualisation** : l'app affiche les impacts et éventuels blocages.
2. **Confirmation forte** : vous devez confirmer explicitement la demande et saisir la phrase de confirmation.
3. **Demande enregistrée** : votre compte passe en suppression planifiée.
4. **Délai de grâce** (si activé) : vous pouvez annuler pendant ce délai.
5. **Exécution** : anonymisation/suppression selon la politique de conservation.
## 3) Cas où la suppression peut être bloquée temporairement
La suppression peut être refusée tant que certains éléments sont actifs, par exemple :
- réservations en cours,
- litiges ou tickets support ouverts,
- opérations de paiement non finalisées,
- entités publiées nécessitant fermeture préalable.
L'application affiche ces blocages en détail avant validation.
## 4) Ce qui se passe après exécution
- désactivation du compte,
- déconnexion et révocation des sessions/jetons,
- anonymisation des données de profil non nécessaires,
- conservation des données légalement requises (finance, audit, sécurité, conformité).
## 5) Annulation de la demande
Si un délai de grâce est actif, vous pouvez annuler la suppression depuis le même écran tant que l'exécution n'a pas démarré.
## 6) Point important
La suppression de compte n'efface pas automatiquement les traces que la loi impose de conserver (ex. écritures comptables, pistes d'audit, obligations de conformité).
## 7) Besoin d'aide
Si vous ne pouvez pas finaliser la suppression depuis l'application, contactez le support via le centre d'aide in-app en indiquant « suppression de compte ».